Что такое программное обеспечение CRM?

Частью успешного процесса продаж является использование всех взаимодействий с клиентами при одновременной проверке их опыта без дополнительных неудобств или нагрузки. Эта стратегия включает в себя сбор последней информации о лидерстве. Вы захотите узнать, что они купили, как они используют свою покупку, и удовлетворены ли они этим. В этом заключается роль программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): обеспечить это понимание. «АрендаSoft» — это веб ориентированное универсальное приложение, более детально на сайте https://arendasoft.ru/dogovora-i-abonementi/.

Зачастую малые и средние предприятия (SMB) пытаются отразить функциональность CRM с помощью большой и постоянно растущей электронной таблицы. Однако не только программное обеспечение CRM проще в использовании, чем электронные таблицы, это то, что вы ожидаете, если ваш список контактов решит развить мозг и принять участие в ваших разговорах о продажах. Он записывает контактную информацию ваших клиентов и запоминает детали ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону или электронной почте, а в настоящее время через другие каналы, такие как социальные сети или даже службу поддержки клиентов.

Эта информация представляет собой золотую жилу возможностей, позволяя вам определить перспективы для дополнительных или перекрестных продаж, преобразования существующих клиентов в новые продукты или услуги, нацеливания на новый маркетинг или даже отслеживания счетов. Программное обеспечение также является отказоустойчивым, не позволяя продавцам преследовать одну и ту же перспективу. Выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может значительно улучшить сотрудничество и производительность вашей команды , увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

Такое влияние на доход возможно, потому что CRM с расширенным AI является буквально квантовым скачком, который многие компании до сих пор называют управлением взаимоотношениями с клиентами. Даже сейчас сотрудники могут использовать электронную таблицу, чтобы просто передавать информацию о прошлых продажах по электронной почте. Или, что еще хуже, такую ​​информацию часто оставляют на произвол судьбы, что означает, что она часто отсутствует при необходимости или полностью забывается. Программное обеспечение CRM хранит эту информацию в одном месте, эффективно организует ее и дает возможность принять немедленные меры с ней. Такие действия могут включать в себя отправку постоянному клиенту подарочной карты в день его рождения или предложение возможности перепродажи на платформу, от которой вы знаете, что их бизнес может извлечь выгоду (на основе предыдущих разговоров). Это также отличный способ вернуть неактивных клиентов. Ключ должен выбрать программное обеспечение, которое Правильно, как работает ваша команда. Последнее, что вы хотите, — это видеть, как сотрудники сражаются с новым программным обеспечением, а не взаимодействуют с заказчиком.

Программное обеспечение CRM — это не только отслеживание и поддержание контактной информации. В то время как большинство рассматривает программное обеспечение CRM как инструмент продаж, оно выходит за рамки этого пространства. Отделы маркетинга и обслуживания клиентов могут значительно улучшить свои предложения и операции с CRM, а также использовать их данные для более эффективного сегментирования демографии, а также записи и повторного использования информации об инцидентах с клиентами. Программное обеспечение CRM также помогает координировать межведомственные действия. Например, отдел продаж может воспользоваться тем, что представитель службы поддержки обнаружил в отдельной транзакции. В зависимости от выбранного вами программного обеспечения вы можете устанавливать и измерять цели продаж, проводить и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте или следить за тем, что люди говорят в социальных сетях.