.
<a href="http://iseekmate.com/go/http://www.mt5.com/ru/">Ф</a>

    Причины для проверки качества обслуживания

    | просмотров: 66 |

    Причины для проверки качества обслуживания


    Причины для проверки качества обслуживания


    Причины для проверки качества обслуживания

    Удовлетворенность потребителя сервисом в ритейле или в сфере услуг — один из основных критериев лояльности к бренду или торговой точке. Методика измерения уровня удовлетворенности достаточна проста, но требует определенных знаний, чтобы полученные данные были достоверными и соответствовали действительности. Как сделать это по всем правилам и без лишних расходов ресурсов, можно узнать на сайте mtp.biz.ua.


    Причины для проверки качества обслуживания

    Одним из показателей высокого уровня обслуживания в сети владельцы бизнеса считают отсутствие жалоб. Если их нет, значит все хорошо, и клиенты довольны. На деле это не совсем так. Люди не любят конфликты, и в 90% случаев оставляют недовольство при себе пока находятся на территории торговой площадки. Но если случай неудовлетворительного обслуживания вызвал негативный отклик, то уже в первые два часа они расскажут об этом минимум двум-трем знакомым. При особенно сильном впечатлении, клиенты могут периодически рассказывать печальную историю покупок в «том магазине» годами. И, безусловно, в следующий раз за услугой или товаром обратятся в другую компанию. Как следствие, потеря действующего клиента и негативное впечатление у 2-10 потенциальных клиентов.


    Невысказанное недовольство на продажах скажется не сразу. Постепенно клиентопоток будет снижаться, постоянные клиенты будут уходить, а прирост новых посетителей – снижаться. Падающий объем прибыли приведет к детальному анализу, на что тоже уйдет время. Хорошо, если причина будет выявлена сразу, и будут приняты меры по ее устранению. Чаще же всего бизнесмен ищет способы привлечения новых и удержания старых клиентов с помощью маркетинговой активности — акции, скидки, рекламные компании. Благодаря этой деятельности возможны наплывы клиентов. Но, не устранив главную причину – плохое качество обслуживания, глобально проблема будет только усугубляться.


    После выявления настоящей причины, оценки текущего состояния дел, разработки и реализации плана мероприятий, ротации сотрудников, внедрения программы корпоративных стандартов, пройдет еще очень много времени. И если оставшаяся клиентская база не приносит доход, достаточный для поддержания уровня товарных запасов и покрытия расходов, бизнесу, к сожалению, грозит разорение.


    Для того, чтобы избежать подобных последствий, проблему лучше упредить и постараться увидеть происходящее в торговом зале глазами клиента. Сделать это можно, заказав проверку таинственного покупателя по ссылке https://mtp.biz.ua/.


    На что обращает внимание клиент в торговой или сервисной сети


    Причины для проверки качества обслуживания

    Сознательно или бессознательно клиенты делают вывод о заведении по ряду факторов:




    • Атмосфера в помещении: чистота торгового зала, отсутствие неприятных запахов, комфортная температура, наличие и удобное расположение пакетов, корзинок для покупок, буклетов с акционными предложениями.




    • Внешний вид сотрудников сети, в том числе и визуально определяемое здоровье или недомогание.




    • Наличие компетентного консультанта в торговом зале, за прилавком или на кассе, оперативность его реагирования на запрос посетителя.




    • Коммуникативные навыки сотрудников: вежливость, улыбчивость, умение сделать комплимент или ненавязчиво одобрить «хороший выбор», вовлеченность в выявление и удовлетворение потребностей клиента.




    • Компетентность персонала: знание свойств, выгод и преимуществ, предлагаемого продукта, умение сравнить похожие модели разных марок. Знание условий заявленных промо-акций, умение предложить дополнительные продукты или услуги.




    • Кассовое обслуживание: правильно посчитана и озвученная стоимость товара и сдача, наличие работающего pos-терминала и умение сотрудников им пользоваться.




    И это еще не полный перечень факторов, из которых складывается позитивное или негативное впечатление клиента. Для того, чтобы составить полное и ясное представление о том, как обстоят дела в собственном бизнесе, стоит обратиться к профессионалам, обладающим опытом проведения проверок методом Тайный покупатель. После посещения они не только дадут оценку, но и предоставят рекомендации по устранению выявленных недостатков. Лучше упредить возникновение проблемы, чем расплачиваться после ее возникновения.


    Удачных вам продаж и довольных покупателей!



    comments powered by Disqus
Scroll To Top