Это руководство для всех, кто работает с клиентами. Оно поможет оставаться настоящим профессионалом в любой ситуации. Чтобы его написать, мы изучили сотни отзывов. Вторая часть про то, как выполнить работу и оставить только положительные впечатления. Рекомендуем вам читать подробнее про такой интернет-заработок.
Слушают клиента, но делают как надо
Иногда попадаются клиенты, которые всё знают лучше вас. И вот стоит человек, который «всегда прав», над душой и диктует, что и как делать. Правда же, так и хочется спросить: «Кто из нас мастер?» Не поддавайтесь эмоциям. Возможно, клиент просто переживает и хочет помочь.
Прислушайтесь к замечаниям. Может быть, клиент знает о какой-то проблеме, которой вы пока не видите. Если так, поблагодарите и обсудите, как справитесь с ситуацией.
Но бывает, что человек просит или даже требует сделать что-то по-своему. Не соглашайтесь — уважайте себя и не беритесь делать неправильно. Покажите клиенту, что написано в технических условиях по использованию материала или рекомендациях производителя, и расскажите о рисках.
Предложите варианты, как ещё можно сделать работу — так, чтобы вы могли отвечать за результат. Если ничего не помогает, откажитесь от работы. Для профи репутация дороже денег.
Разговаривают по делу
Для большинства услуг нужна личная встреча с клиентом. И общение становится важной частью работы.
В одних случаях разговор может здорово помочь: например, если клиент переживает из-за результата, лучше проговорить все важные этапы работы. Люди успокаиваются, когда чувствуют, что контролируют ситуацию.
Но бывает, что клиент не хочет разговаривать. Ему не интересны детали работы или он занят своими делами.
После диагностики и договорённости о цене, уже в 22:00, узнав что я юрист, мастер уселся за стол и начал расспрашивать меня о решении своих личных проблем. Продолжал разговаривать час, не замечая, что я вежливо намекаю ему, смотря на часы.
Клиент Степан
Даже если клиент охотно поддерживает диалог, лучше выбирать для разговора рабочие или нейтральные темы вроде погоды. У каждого человека своё понимание личных границ.***
