Предоставьте клиентам дополнительные каналы связи
Во время карантина экономить хочет не только бизнес, но и покупатели. Поэтому некоторых отпугивает номер на сайте, который принадлежит другому оператору или городу. Эту проблему легко решить, если установить форму обратного вызова. В этом случае клиент не тратит деньги на звонок вам.
Ему автоматически, благодаря услуге коллтрекинг перезванивает готовый к диалогу менеджер: Может показаться, что это мелочь. Но опыт показывает, что наличие формы обратного вызова на сайте увеличивает количество обращений. Также можно разместить на сайте номера в формате 800, вызовы на которые бесплатны для абонента.
Мессенджеры давно стали трендом для бизнеса, поэтому не пренебрегайте ими. Установите на сайт наиболее популярны: Messenger, Telegram, Viber. Но здесь важно следить за тем, чтобы вовремя обрабатывать обращения, поступающие по всем каналам.
Как это работает на практике
Вот лишь несколько примеров того, что дает форма обратного вызова:
— в строительно-производственной компании увеличилось количество обращений на 15%;
— в клиники — на 10%;
— компания, продающая бассейны, получила 76 обращений в месяц, несмотря на узкую тематику.
Еще больше возможностей дает форма обратного вызова с гибкими настройками. У одного из наших клиентов, застройщика, есть несколько жилых объектов на одном сайте — и у каждого из них свой отдел продаж. Форма обратного вызова «понимает», на странице которого ЖК находится клиент перед звонком. И сразу направляет вызов на менеджера нужного отдела продаж. Так клиент экономит и время, и деньги — ему не нужно сначала общаться с секретарем, ждать линии и т. д.
Описанные способы помогут бизнесу успешно расти даже в карантин, не повышая бюджет на рекламу. От вас потребуется только желание перестроиться и более плотная работа с данными и людьми.
Calltouch — платформа колтрекингу, телефонии и сквозной аналитики
Найдите способ не пропускать звонки
Поверьте, многие даже не догадываются, какой процент покупателей теряют. И каждый раз, когда покупатель не дозвонился, компания терпит убытки, ведь клиент, скорее всего, уйдет к конкуренту.
Как этого избежать:
— смотрите отчеты о пропущенных звонках — они обычно в любой виртуальной АТС;
— оперативно телефонам клиентов, которые не смогли дозвониться;
— настройте уведомления о пропущенных звонках на email или в sms;
— если в вашей компании часто звонят на выходных или поздно вечером — назначайте очередных, которые будут
— обрабатывать звонки в это время;
— настраивайте телефонию так, чтобы в конце схемы переадресации стоял мобильный руководителя — если клиент не дозвонится в офис, его вызов автоматически направит на смартфон начальника.
Не пропуская звонки, вы получите больше клиентов и потратите меньше денег на привлечение лидов.
