Совсем недавно сотрудники компании Terrasoft закончили работу над линейкой продуктов, которые предназначены упростить управление сервисом bpm\’online ITIL service. Эта система имеет огромное количество преимуществ, главным из которых принято считать присутствие референтных бизнес-процессов. Эти процессы соответствуют всем рекомендациям библиотеки ITIL v.3, которые, в свою очередь, являются идентичными лучшим практикам мира в области обслуживания. Благодаря этой линейке управлять сервисами и обрабатывать всеми обращениями стало намного проще. Продукт имеет пошаговую систему, которая постепенно помогает пользователю дойти от регистрации, до закрытия при этом полностью расширив сервис.
Пакеты линейки bpm\’online ITIL service
Новая разработка состоит из двух пакетов. Оба пакета характерны тем, что они имеют абсолютно разный набор функций. Этими наборами являются operations и transitions. При желании компания-пользователь на свое усмотрение выбирает один из пакетов, который будет прекрасно решать все задачи сервиса при этом не перегружаясь функциями.
Давайте более подробно рассмотрим оба пакета.
• Пакет operations. Этот пакет предназначен для организаций, которые нуждаются в автоматизировании операционных процессов. Такой пакет подразумевает под собой управление самыми разнообразными событиями, включая обращение и проблемы.
• Пакет transitions. Он рассчитан для пользования средними и крупными компаниями, которые имеют массу персонала в сервисной службе или департамента ИТ. Особенно хорош этот пакет в тех случаях, когда нужно вести учет всех сервисных активов, а также планировать видоизменения и т.д.
Эта новая линейка имеет увеличенный блок аналитики. Помимо всего этого, bpm\’online ITIL service имеет все материки, которые позволяют быстро анализировать уровень сервиса. Также стоит знать, что дэшборды благодаря этой линейке значительно дополняются графиками и показателями.
Некоторые нововведения гарантируют сокращение времени обработки всех обращений. Простыми словами новая линейка позволяет значительно упростить работу и сократить время. Ранее на осуществление тех или иных процессов требовалось присутствие огромного количества персонала и времени на их осуществления. Также вы с легкостью сможете моделировать все бизнес-процессы. Помимо этого стоит учесть, что при работе с этой линейкой вам потребуется значительно меньше времени на прием звонков и осуществления процессов, объединенных с расписанием.
