Услуга “Тайный покупатель” пользуется большой популярностью во всем мире. Пришедший к нам из Соединенных Штатов Mystery Shopping уже более 20 лет успешно внедряют в свою работу компании во всех европейских странах, в том числе и в России. Он позволяет объединить в себе все точки контроля персонала, голос клиента и производственно-хозяйственный аудит. Более того, визиты тайных покупателей могут стать индикатором эффективности и скорости внедрения изменений в компании.
Что могут проверить специалисты
Таинственный гость посещает локацию в случайное время периода проекта и может действовать по разнообразным сценариям. Он подбирается из числа реальных клиентов сети и/или из соответствующего сегмента потенциальных покупателей, при этом может быть специальным образом обучен детальным системам аудита торговой точки.
После визита тайный гость заполняет анкету, которая основана на соответствии стандартам обслуживания компании, и операционным нормам. Визит подкрепляется различными артефактами: аудиозапись, фото, сканы выданных документов, пр.
Современные технологии позволили ускорить передачу обратной связи от Тайного Покупателя в разы. Получить отчет по ситуации в любой локации сети теперь стало возможным в течение 2 часов после визита. А в случае необходимости дополнительной профессиональной модерации – в течение 8 часов.
Далее наши программные комплексы, на базе системы Shopmetrics, позволяют сформировать быстрые отчеты по конкретной локации в динамике, углубиться в детали визита – прочесть комментарии, ознакомиться с аудио/видеозаписью, просмотреть фото и другие детальные материалы. Тут же в отчете разместить интерактивные обучающие материалы, воспользовавшись которыми линейный руководитель сможет быстро исправить найденные недочеты.
По результатам повторного визита, который может состоятся как в течение 3 дней, так и в течение более длительного периода, можно будет сделать выводы об эффективности изменений в данном торговом подразделении, а по результатам группы таких визитов – о скорости внедрения изменений и улучшений в целом по сети.
Где заказать проверку тайным покупателем
Заказать маркетинговый сервис тайный покупатель вы можете в агентстве «Control Service».
Сотрудники компании 4Service Group предоставляют Заказчику результаты работы только после тщательной проверки локации тайным гостем и последующей валидации каждой из его оценок (проверок) специалистом компании.
Благодаря исследованию “Тайный Покупатель” клиент получает:
- оценку, касающуюся работы всей компании и конкретной торговой точки;
- оnline-статистику, которая отображается посредством использования инструментов программного продукта компании Shopmetrics;
- постоянный контроль работы сотрудников на местах;
- обоснование для дополнительной мотивации сотрудников относительно достижения определенного результата по сервису;
- глубокую аналитику, включающую выводы и конкретные рекомендации по улучшению качества обслуживания.***
