АРМ Администратора является web-приложением и запускается из интернет-браузера. Оно предназначено для администрирования Контакт-центра, разработки и редактирования меню IVR и назначения прав доступа сотрудникам Контакт-центра.
Администратор имеет возможность гибко настраивать и полностью контролировать все участки работы комплекса, в том числе работу каждого оператора.
Администрирование Контакт-центра начинается с настройки основных параметров: создания операторов, групп, резервных групп, задания навыков, заполнения справочников, настройки режимов переадресации, конструирования анкет, задания правил анализа поступающих запросов.
Если у вас нет возможности организовать свой колл центр обзвон клиентов. В процессе работы администратор может контролировать множество параметров Контакт-центра, редактировать рабочие параметры, обновлять справочники и адресные книги.
К функциям администратора относятся:
- установка параметров общесистемных настроек;
- администрирование операторской базы данных;
- создание, удаление и редактирование данных об операторах, расписания работы;
- создание, удаление и редактирование групп операторов;
- формирование навыков операторов и групп;
- ведение глобальной адресной книги;
- настройка условий системной переадресации на всех этапах обработки вызовов;
- создание списков рассылки объявлений;
- настройка маршрутизации вызовов;
- создание и ведение опросов/анкет;
- настройка черных списков;
- создание и ведение заданий на исходящий обзвон;
- создание, удаление и редактирование правил обработки web и e-mail запросов;
- настройка шаблонов ответов на запросы;
- подготовка и загрузка в систему сценариев обслуживания вызовов;
- подготовка информационных сообщений (приветствий, системных сообщений и др.) к использованию в системе;
- осуществление мониторинга работы каждой телефонной линии и системы в целом в режиме реального времени;
- мониторинг статистики обслуженных/отвергнутых звонков.***
