CRM-система — что это

В чем принципиальное отличие от обычной базы данных

Ключевое отличие от стандартной экселевской базы заключается в том, что для каждого клиента заводится отдельная карточка, в которой размещается все его взаимодействие с компанией, включая записи разговоров с менеджером и сопутствующие документы. Дополнительно под задачу можно устанавливать сроки и программа будет напоминать менеджеру о том, что нужно сделать звонок клиенту.

Полезная статья в тему: https://in-scale.ru/blog/crm-sistemy-chto-eto-prostymi-slovami.html

Кроме этих базовых функций CRM открывает еще множество полезных возможностей. Зачем еще нужна подобная система:

1. 1. Создается полная база данных по клиентам;

       

1. 1. Сохраняется вся история сделок;

       

1. 1. Гораздо удобнее составлять план по работе с клиентами;

       

1. 1. Можно внедрить программу лояльности для клиентов;

       

1. 1. С помощью системы учета времени контролируется работа сотрудников;

       

1. 1. Происходит стандартизация работы сотрудников, а также более легкая адаптация новичков;

       

1. 1. Отчетность формируется прозрачно;

       

1. 1. Возможность проводить анализ по работе менеджера или отдела продаж в разрезе воронки продаж.

       

Также все это позволяет лучше проанализировать спрос и желания клиентов. Очень важно будет запастись терпением, так как после долгих лет работы в блокноте или Exel сотрудникам будет нелегко перейти на более современную систему.

P.S. Интересное видео про маркетинг от команды In-scale