.
<a href="http://iseekmate.com/go/http://www.mt5.com/ru/">Ф</a>

    CRM-система - что это

    | просмотров: 61 |

    CRM-система - что это


    В современных сложившихся условиях практически каждая компания имеет такую конкурентную среду, сравнимую с настоящими полями сражений. Приходится принимать серьезные тактические и стратегические решения, собирать и анализировать данные.


    Многим компаниям достаточно тяжело достичь своего потенциала из-за плохой структурированности и ненадлежащей исполнительности сотрудников. Из-за этого компании часто теряют крупных клиентов. Именно на решение подобных проблем и направлены CRM-системы.


    Данная аббревиатура расшифровывается следующим образом: Customer Relationship Management (т.е. речь идет про систему управления взаимоотношениями с клиентами). Проще говоря, в рамках среднего и малого бизнеса – это софт (программное обеспечение) для учета сделок и клиентов.


    Что дает внедрение CRM


    Автоматизировать отношения с клиентами можно также успешно, как уже активно реализована автоматизация складского и бухгалтерского учета, процесс заказа и отгрузки товаров. Суть внедрения CRM-системы заключается в том, чтобы автоматизировать и стандартизировать управление отношений с клиентами.


    CRM-система - что это

    Это решение защищает от потери не до конца обработанных контрактов сотрудником в случае его болезни или ухода, а также помогает в следующем:




    • Компания приобретает стандартизированную и общую базу клиентов и контрагентов;




    • Контроль качества по деятельности отдела продаж осуществляется эффективно и в любой момент времени;




    • Будет получена аналитика и статистика по лидам;




    • Появляется возможность разрабатывать стратегию для развития бизнеса и повышать качество работы.




    Помимо этого, удается не только улучшить ключевые моменты, но и решить многие критичные моменты. Основные среди них:




    • Потеря входящих звонков;




    • Сложность в оценке эффективности работы менеджеров;




    • Потеря или сливание базы клиентов после ухода менеджера из компании;




    • Отсутствие повторных продаж и допродаж;




    • Низкая ответственность сотрудников;




    • Плохая скорость при обработке заявок.




    Внедрение CRM-системы и решение этих проблем очень важны, ведь эффект будет ощутим для любой компании независимо от ее масштаба и численности сотрудников. Полезная статья в тему: https://in-scale.ru/blog/crm-sistemy-chto-eto-prostymi-slovami.html


    CRM-система - что это

    В чем принципиальное отличие от обычной базы данных


    Ключевое отличие от стандартной экселевской базы заключается в том, что для каждого клиента заводится отдельная карточка, в которой размещается все его взаимодействие с компанией, включая записи разговоров с менеджером и сопутствующие документы. Дополнительно под задачу можно устанавливать сроки и программа будет напоминать менеджеру о том, что нужно сделать звонок клиенту.


    Кроме этих базовых функций CRM открывает еще множество полезных возможностей. Зачем еще нужна подобная система:




    1. Создается полная база данных по клиентам;




    2. Сохраняется вся история сделок;




    3. Гораздо удобнее составлять план по работе с клиентами;




    4. Можно внедрить программу лояльности для клиентов;




    5. С помощью системы учета времени контролируется работа сотрудников;




    6. Происходит стандартизация работы сотрудников, а также более легкая адаптация новичков;




    7. Отчетность формируется прозрачно;




    8. Возможность проводить анализ по работе менеджера или отдела продаж в разрезе воронки продаж.




    Также все это позволяет лучше проанализировать спрос и желания клиентов. Очень важно будет запастись терпением, так как после долгих лет работы в блокноте или Exel сотрудникам будет нелегко перейти на более современную систему.



    P.S. Интересное видео про маркетинг от команды In-scale




    comments powered by Disqus
Scroll To Top