Особенности и преимущества проведения проверок тайным покупателем
Высокое качество сервиса в заведении – это залог успешного функционирования бизнеса. Клиенты ценят хорошее обслуживание, этот показатель играет не меньшую роль, чем сама продукция и цены. Именно поэтому задача каждого владельца состоит в том, чтобы контролировать поведение персонала, а также постоянно улучшать сервис.
Существует множество способов, с помощью которых можно следить за работой сотрудников: от аудита руководящим составом до установки камер слежения. Но в современных реалиях одним из наиболее эффективных решений станет привлечение тайных покупателей. Такие специалисты на сайте https://4service.group/ru/service/mystery-shopping действуют под видом простых посетителей заведения, персонал не догадывается о текущей проверке. Благодаря этому собранные секретными агентами данные действительно помогут улучшить работу бизнеса в дальнейшем!
Что могут проверить специалисты
Тайных покупателей нанимают для проверки:
- точек продаж (магазины, супермаркеты, специализированные бутики, АЗС);
- заведений из сферы обслуживания (отели, рестораны, кафе, салоны красоты);
- интернет-магазинов различного типа;
- операторов call-центров и онлайн-чатов.
По результатам исследования заказчик получит подробную информацию о работе конкретного заведения: начиная от оформления зала и заканчивая соблюдением корпоративных стандартов. Все эти сведения пригодятся клиенту для создания эффективной стратегии дальнейшего развития бизнеса. Оценив свои сильные и слабые стороны, можно будет сделать сервис максимально качественным, что привлечет дополнительных клиентов.
Преимущества организации таких исследований
У привлечения секретных агентов есть несколько существенных преимуществ перед другими методами аудита:
- максимальная объективность. Секретный агент не заинтересован в завышении или занижении результатов. При этом персонал не догадывается о проверке, поэтому с аудитором ведет себя точно так, как с рядовым посетителем. Это гарантирует актуальность собранных данных;
- комплексная оценка ситуации. Специалисты обратят внимание на все значимые для клиента зоны, включая поведение персонала, знание сотрудниками ассортимента и техник продаж, соблюдение корпоративных стандартов, особенности планограммы и т. д.;
- анализ со стороны потребителя. Секретный агент обращает внимание на те зоны, которые действительно важны клиенту. Порой реальные плюсы и минусы компании сильно отличаются от тех, что наметили себе руководители.
Где заказать проверку тайным покупателем
Заказать маркетинговый сервис тайный покупатель вы можете в агентстве 4service.group. Для клиентов тут подготовили следующие преимущества:
- несколько вариантов проверок (с записью разговоров на диктофон, контрольной покупкой, фотоотчетом и пр.);
- организация маркетинговых исследований по всей России и странах СНГ;
- более 14000 секретных агентов, готовых приступить к работе;
- помощь с интерпретацией полученных данных и т. д.
Грамотный контроль персонала – это возможность вывести бизнес на новый уровень. Как результат, доверять проверки с помощью тайных покупателей следует в руки опытных специалистов!
